Bu aydınlatma metni, Raks Ev Aletleri Sanayi ve Ticaret A.Ş. (“Raks” veya “Şirketimiz”) tarafından yürütülen internet sitesi (raks.com.tr) kapsamındaki kişisel veri işleme faaliyetleri hakkında bilgilendirme amaçlı hazırlanmıştır. Raks, veri sorumlusu olarak kişisel verilerinizin toplanması, işlenmesi, saklanması ve korunmasına ilişkin esas ve usullere uygun hareket etmektedir.
İşlenen Kişisel Veri Kategorileri
Web sitemizde kullanıcı iletişim formu gibi araçlar aracılığıyla çeşitli kişisel veriler toplanabilmektedir. Bunlara örnek olarak aşağıdaki veri kategorileri verilebilir:
- Kimlik Bilgileri: Adınız, soyadınız gibi kimlik bilgileri (iletişim formu alanlarında alınır)
- İletişim Bilgileri: E-posta adresiniz, telefon ve cep telefonu numaralarınız.
- Teknik ve Çerez Verileri: IP adresiniz, tarayıcı türü, cihaz bilgisi, site erişim kayıtları ve çerez (cookie) verileri (web sitesi güvenliği ve analiz amaçlı otomatik olarak kaydedilir).
- Hizmet/Talep Verileri: Web sitesi üzerinden ilettiğiniz mesaj içeriği, talep ettiğiniz ürün/hizmet bilgileri ve başvuru formunda seçtiğiniz ürün detayları.
- Diğer İletişim Verileri: Adres, fatura bilgileri vb. gibi sipariş veya destek süreciyle ilgili ek bilgiler (satış, teslimat ve garanti işlemleri için gerekli olabilir). Özel nitelikli (hassas) kişisel veriler (örneğin sağlık, din, ideoloji, biyometrik veriler vb.) internet sitesi üzerinden talep edilmemekte ve toplanmamaktadır.
Özel nitelikli (hassas) kişisel veriler (örneğin sağlık, din, ideoloji, biyometrik veriler vb.) internet sitesi üzerinden talep edilmemekte ve toplanmamaktadır.
Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Raks tarafından toplanan kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilmektedir:
- Müşteri İletişimi ve Destek: İletişim taleplerinizi cevaplamak, bilgi ve destek sağlamak, sorularınızı yanıtlamak, ürün/hizmet önerilerinde bulunmak.
- Satış ve Sipariş Yönetimi: Ürün siparişi, satış sözleşmesi, teslimat, kargo, faturalandırma ve garanti işlemlerini yürütmek.
- Pazarlama ve Duyuru: Yeni ürün, kampanya veya hizmetlerle ilgili ticari elektronik ileti (e-posta, SMS, bülten vb.) göndermek; kampanya duyuruları yapmak (kişisel onayınız dahilinde).
- Yasal Yükümlülüklerin Yerine Getirilmesi: Vergi, muhasebe, denetim ve benzeri yasal zorunlulukların yerine getirilmesi (fatura kesimi, resmi bildirimler vb.).
- Hizmet ve Ürün Kalitesi: Müşteri memnuniyeti analizi, geri bildirim değerlendirmesi, ürün/hizmet iyileştirme faaliyetleri.
- Güvenlik ve Sistem Yönetimi: İnternet sitesi güvenliği ve performansı için erişim kayıtlarının tutulması, teknik altyapının yönetimi, yetkisiz erişim tespiti.
- Hukuki Amaçlar: Şirketimizin yasal haklarının korunması ve hukuki süreçlerin takibi (örneğin alacak takibi veya hukuk danışmanlarıyla paylaşım).
Kişisel Verilerin Aktarılabileceği Kişi veya Kurumlar
Raks, yukarıdaki amaçlar doğrultusunda kişisel verilerinizi gerektiğinde aşağıdaki kişi ve kurumlarla paylaşabilir:
- Lojistik ve Kargo Firmaları: Sipariş ettiğiniz ürünlerin teslimatı için.
- Ödeme Kuruluşları/Banka: Online satış veya banka entegrasyonu ile ilgili ödeme işlemlerinde.
- Yetkili Teknik Servisler: Ürün montajı, kurulumu, onarım veya bakım hizmeti için iş ortakları.
- Çağrı Merkezi ve Destek Hizmetleri: Müşteri taleplerinin yönetildiği iletişim altyapısı sağlayıcıları.
- Yasal/Kamu Kurumları: Yasal yükümlülük veya resmi talep halinde (vergi dairesi, ticaret odası, KVKK Kurumu gibi yetkili makamlara).
- Hukuk Danışmanları ve Denetim Kuruluşları: Denetim ve hukuki süreçler kapsamında bilgi paylaşımı.
- Şirket Grubu ve İş Ortakları: Raks Grubu bünyesindeki şirketler veya hizmet sunumunda iş birliği yapılan üçüncü kişiler (hizmet sunumunun gerektirdiği hallerde).
Bu aktarımlar sadece belirtilen amaçlara uygun olarak yapılacak, üçüncü taraflar verileri KVKK’ya ve gizlilik taahhütlerine uygun şekilde işleyecektir.
Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri ve Hukuki Sebepleri
Kişisel verileriniz çoğunlukla web sitemizdeki iletişim formu ve benzeri araçlar üzerinden tarafınızdan doğrudan sağlanmakta, ayrıca sistemlerimiz erişim sırasında IP adresi ve cihaz bilgilerinizi otomatik olarak kaydetmektedir. Bu verilerin işlenmesi aşağıdaki hukuki sebeplere dayanmaktadır:
- Açık Rıza (KVKK md. 5/1-c): İletişim formunu doldurmanız veya onay vermeniz halinde verileriniz bu rıza kapsamında işlenir.
- Sözleşmenin İfası (KVKK md. 5/1-b): Yaptığınız alışveriş veya hizmet sözleşmesinin yürütülmesi amacıyla verileriniz işlenebilir (örneğin sipariş işlemleri, ürün teslimatı, garanti vb.).
- Kanuni Yükümlülük (KVKK md. 5/1-e): Vergi ve muhasebe mevzuatı ile diğer yasal düzenlemeler gereği fatura düzenleme, yasal bildirimler gibi işlemler için veriler işlenebilir.
- Hukuki Menfaatler: Şirketimizin meşru menfaatlerinin korunması ve hukuki işlemlerin yürütülmesi (örneğin alacak takibi, denetim, güvenlik önlemleri) için gerekebilecek işlemler.
Kişisel Veri Sahiplerinin Hakları (KVKK Madde 11)
6698 sayılı Kanun’un 11. maddesi gereğince kişisel verisi işlenen ilgili kişiler aşağıdaki haklara sahiptir:
- Veri İşlenip İşlenmediğini Öğrenme: Kişisel verilerinizin Raks tarafından işlenip işlenmediğini öğrenme; işlenmişse işlenme amaçlarını, veri kategorilerini ve verilerin kimlerle paylaşıldığını öğrenme.
- Düzeltme Hakkı: Kişisel verileriniz eksik veya hatalı ise düzeltilmesini isteme.
- Silme ve Yok Etme Hakkı: Kanunda öngörülen şartlar altında kişisel verilerinizin silinmesini, yok edilmesini veya anonim hale getirilmesini talep etme.
- Bildirim Hakkı: Verilerinizin silinmesi veya düzeltilmesi halinde, bu işlemlerin verileri aktardığımız üçüncü kişilere bildirilmesini isteme.
- İşlemenin Sınırlandırılması Hakkı: Belirli durumlarda verilerinizin işlenmesini sınırlandırılmasını isteme (örneğin işleme amacının ortadan kalkması hâlinde).
- İtiraz Hakkı: Kişisel verilerinizin işlenmesine KVKK ve ilgili mevzuat uyarınca itiraz etme; kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğraması durumunda tazmin talep etme.
Başvuru Yöntemleri
Kişisel veri sahipleri, yukarıda sayılan haklarını kullanmak üzere taleplerini Şirketimize iletebilir. Bu amaçla internet sitemizdeki “Müşteri İletişim Formu”’nu kullanabilir veya [email protected] adresine e-posta gönderebilirler. Ayrıca yazılı başvuru için şirket merkezimizin adresi kullanılabilir. Yapılan başvurular, KVKK’nın 13. maddesi uyarınca en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır. Başvuruda bulunan kişinin kimliğinin doğrulanması için ek belge istenmesi durumunda gerekli bilgiler tarafınıza iletilir.
Not: İlgili kişiler, KVKK kapsamında doğrudan şirkete yapacakları başvurunun yanı sıra Kişisel Verileri Koruma Kurumu’na şikâyet hakkına da sahiptir. Şirketimiz, başvurulara ilişkin cevap ve işlemleri yazılı olarak kayıt altında tutmaktadır.
