1. VERİ SORUMLUSU

İşbu Aydınlatma Metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun (“Kanun”) 10. maddesi ile Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ kapsamında, veri sorumlusu sıfatıyla RK TEKNOLOJİ ENDÜSTRİYEL ÜRÜNLER DIŞ TİCARET VE PAZARLAMA ANONİM ŞİRKETİ (“Şirket” veya “RAKS”) tarafından, ürün ve hizmetlerimizden faydalanan müşterilerimizin kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin olarak hazırlanmıştır.

2. İŞLENEN KİŞİSEL VERİLER, AMAÇLAR VE HUKUKİ SEBEPLER

Müşteri ilişkileri, satış, satış sonrası hizmet, çağrı merkezi ve e-ticaret süreçlerimiz kapsamında işlenen kişisel verileriniz, işleme amaçları ve dayanılan hukuki sebepler aşağıdaki tabloda gösterilmiştir:

3. KİŞİSEL VERİLERİN TOPLANMA YÖNTEMİ

Kişisel verileriniz; çağrı merkezimiz (santral/Karel ses kayıt sistemi), internet sitemiz ve e-ticaret altyapımız, mesajlaşma ve iletişim uygulamaları (Exairon/WhatsApp vb.), dijital garanti ve müşteri iletişim sistemleri, yetkili servis ve bayilerimiz, matbu servis/arıza formları ile e-posta ve sosyal medya kanalları vasıtasıyla; kısmen otomatik, otomatik veya otomatik olmayan yollarla toplanmaktadır. Verileriniz, Şirketimiz adına dış hizmet sağlayıcılar tarafından işletilen sistemlerde (satış sonrası hizmet/HTS altyapısı, çağrı ve mesajlaşma platformları, e-ticaret altyapısı) veri işleyen sıfatıyla işlenebilmektedir.

4. KİŞİSEL VERİLERİN AKTARILMASI

Kişisel verileriniz, Kanun’un 8. ve 9. maddeleri kapsamında ve yukarıdaki amaçlarla sınırlı olmak üzere aşağıdaki taraflara aktarılabilmektedir:

Kullanılan pazarlama, iletişim veya bulut hizmetlerinin sunucularının yurt dışında bulunması hâlinde kişisel verileriniz, Genel Aydınlatma Metni’nde açıklanan ve Kanun’un 9. maddesinde öngörülen usul ve esaslar çerçevesinde yurt dışına aktarılabilir.

5. ÇAĞRI MERKEZİ SES KAYITLARI VE MESAJLAŞMA

Çağrı merkezimizi aradığınızda görüşmeler; hizmet kalitesinin ölçülmesi, taleplerinizin doğru şekilde kayıt altına alınması ve olası uyuşmazlıklarda ispat sağlanması amacıyla sesli olarak kaydedilebilir. Aynı şekilde WhatsApp ve benzeri kanallar üzerinden ilettiğiniz mesajlar, destek talebinizin karşılanması amacıyla kayıt altına alınır. Bu kayıtlar yalnızca belirtilen amaçlarla ve yetkili personelle sınırlı olarak işlenir.

6. İLGİLİ KİŞİNİN HAKLARI

Kanun’un 11. maddesi uyarınca ilgili kişi olarak Şirketimize başvurarak aşağıdaki haklarınızı kullanabilirsiniz:

–      Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,

–      Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,

–      Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,

–      Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,

–      Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,

–      Kanun’un 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,

–      Düzeltme, silme ve yok edilme işlemlerinin, kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,

–      İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,

–      Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

7. HAKLARINIZI NASIL KULLANABİLİRSİNİZ

Yukarıda sayılan haklarınıza ilişkin taleplerinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’de öngörülen asgari şartları taşıyacak şekilde yazılı olarak veya Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen diğer yöntemlerle Şirketimize iletebilirsiniz. Başvurunuzda adınızın, soyadınızın, başvuru yazılı ise imzanızın, Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları için T.C. kimlik numaranızın, yabancılar için uyruğunuzun, pasaport numaranızın veya varsa kimlik numaranızın, tebligata esas yerleşim yeri veya iş yeri adresinizin, varsa bildirime esas elektronik posta adresinizin, telefon ve faks numaranızın ve talep konunuzun bulunması zorunludur.

Başvurularınızı; ıslak imzalı olarak şahsen veya noter aracılığıyla yukarıdaki adresimize, güvenli elektronik imza ya da mobil imza ile imzalayarak [email protected] KEP adresimize veya sistemimizde kayıtlı bulunan elektronik posta adresiniz üzerinden [email protected] adresine iletebilirsiniz. Ayrıntılı bilgi ve başvuru için Şirketimizin yayımladığı “İlgili Kişi Başvuru Formu”nu kullanabilirsiniz.

Şirketimiz, talebin niteliğine göre talebinizi en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırır. Ancak işlemin ayrıca bir maliyeti gerektirmesi hâlinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınabilir. Başvurunuz, talebinizin niteliği doğrultusunda kabul edilerek gereği yapılabilir veya gerekçesi açıklanarak reddedilebilir. Başvurunuzun reddedilmesi, verilen cevabın yetersiz bulunması veya süresinde başvuruya cevap verilmemesi hâllerinde; cevabı öğrendiğiniz tarihten itibaren otuz gün ve her hâlde başvuru tarihinden itibaren altmış gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na şikâyette bulunma hakkınız saklıdır.

8. YÜRÜRLÜK

İşbu Müşteri Aydınlatma Metni 24.07.2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir ve www.raks.com.tr adresinde yayımlanır.